Záruka na tovar
Záručná doba je obdobie, počas ktorého má zákazník právo požadovať od predajcu alebo výrobcu odstránenie vady tovaru. Predajca musí vadu odstrániť, ak sa nedokáže, že vada vznikla nesprávnym používaním zákazníkom.
Od kedy platí záruka?
- od okamihu odovzdania tovaru spotrebiteľovi, ak nie je uvedené inak v zmluve;
- ak nie je možné určiť deň nákupu, záruka sa počíta od dátumu výroby;
- na sezónne produkty platí záruka od začiatku sezóny;
- pri objednávke z internetového obchodu záruka začína dňom doručenia.
Záručný servis zahŕňa:
- odstránenie vád v certifikovaných servisných strediskách;
- výmena za podobný produkt bez doplatku;
- výmena za iný produkt s doplatkom;
- vrátenie tovaru a prevod peňazí na účet kupujúceho.
Pravidlá výmeny a vrátenia tovaru:
Výmena a vrátenie produktov v správnej kvalite
Predávajúci zaručuje, že kupujúci môže tovar v správnej kvalite vrátiť do 7 dní od zakúpenia, ak:
- tovar nebol použitý, má neporušený obal so všetkými etiketami a má doklady o kúpe;
- tovar nepatrí do zoznamu produktov, ktoré nemožno vrátiť alebo vymeniť.
Kupujúci má právo vymeniť tovar v správnej kvalite za iný rovnakého typu, iný s doplatkom, alebo vrátiť rozdiel v cene.
Výmena a vrátenie produktov s chybami
Ak kupujúci zistí vadu po zakúpení, môže požiadať o výmenu. Výmena sa vykoná do 7 dní od požiadania alebo do 20 dní, ak je potrebná expertíza.
Technicky zložité produkty s vadami môžu byť vymenené za rovnaký alebo podobný produkt inej značky s prepočítaním ceny. Vrátenie sa vykonáva zrušením zmluvy a vrátením peňazí.
Vrátenie peňazí
Lehota vrátenia peňazí závisí od spôsobu platby zvoleného kupujúcim.
Pri platbe v hotovosti sa peniaze vrátia do 10 dní od podania žiadosti.
Pri bezhotovostnej platbe sa vrátenie uskutoční okamžite po prijatí žiadosti.
Pri použití elektronických platobných systémov sa peniaze vrátia na elektronický účet do 10 dní.